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支持中心

  海康软件的技术支持服务,向用户提供人员定向化的、综合了硬件/软件和网络支持一体化的整体系统支持服务,我公司将为用户提出一套配合用户的电子化业务发展和符合计算机管理的支持服务方案,帮助用户实现计算机的资源管理、设备环境的改进建议,使得计算机系统运行更为有效及可靠,进而提高用户计算机系统运行效率,并增加计算机系统的运行持续时间。该服务对用户的最大利益在于得到了更多时间用于业务的开展与改进,而不是忙于处理计算机系统这一需要较高专业技能的技术性工作。
  服务方式
  为了保证技术支持及售后服务质量,海康公司针对服务需求,制定了各项规范和制度,建立了健全且切合实际的技术服务和维护体系,提供多种方式的培训和技术交流,以确保高质量、高效率地完成服务任务和维护任务。海康公司为用户提供服务的方式:热线电话帮助、网站服务、远程支持、上门维护:
  1. 热线电话帮助:用户在使用系统方面有疑难时,可拨打我们的技术支持热线电话获得解答。
  2. 远程支持:技术支持人员通过网络方式对系统进行远程技术支持及维护。
  3. 上门维护:为客户提供上门维护服务。对客户所反馈的系统故障,在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下,海康公司将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。
  服务内容
  海康公司在哈尔滨总部设有技术支持服务中心,提供多种形式、非常灵活的服务方式来满足用户的不同需求,专职处理用户的服务请求。服务的范围及内容包括:
  1. 业务系统运维管理;
  2. 业务系统修复;
  3. 系统应用技术支持;
  4. 系统软件的增补及升级;
  5. 新需求的开发;
  6. 备份和恢复;
  7. 口令和权限管理;

  8. 恶意代码防范管理;
  9. 系统补丁管理。
  服务响应
  我公司提供7*24小时咨询服务,所有的电话热线支持服务的响应时间不超过2小时。为了保证服务质量,提供现场5*8小时上门服务,解决应用过程中出现的问题。保证当重大故障发生时在2小时内赶到现场支持,在6小时内排除故障,确保系统恢复正常运行。用户的技术服务请求分为三种级别,并依服务等级的不同对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用,提供相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的解决方法。
  1、全面加急服务:适用于软件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
  2、加急服务:适用于软件故障对系统运行产生部分影响,导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效、对全部系统运行不构成关键影响的情况。
  3、常规服务:适用于对系统不构成影响的技术服务请求、咨询等。


  服务支持电话:4006232977


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